Expert Operations

GXS Expert℠ Operations ist die globale Prozessmanagement-Komponente von GXS B2B Managed Services. Sie kann Ihre B2B-Organisation erweitern oder Ihnen die Möglichkeit bieten, die komplette Verwaltung Ihrer 24/7 B2B-Prozesse auszulagern. Mit Expert Operations Services engagieren Sie GXS als einen Partner, um Sie bei der Verwaltung der laufenden Prozesse Ihres B2B E-Commerce-Programms zu unterstützen. Unser Expert Operations Service ist flexibel. GXS kann die Verantwortung für ein gesamtes komplexes und internationales B2B-Programm übernehmen oder eine kleinere Anzahl von ausgewählten Projekten, Regionen oder Handelspartnerbeziehungen verwalten. Mehr als 250 Kunden, darunter viele Fortune-500-Unternehmen aus der ganzen Welt, vertrauen derzeit auf GXS Expert Operations.

Erweitern Sie die Möglichkeiten und die Reichweite, ohne Ihren Personalbestand aufzustocken.

GXS Expert Operations bietet als Bestandteil des B2B Managed Services-Engagement folgende wesentliche Dienstleistungen:

  • Community Management — GXS führt die Integration von Handelspartnern wie Kunden, Lieferanten, Distributoren, Logistikdienstleistern und Finanzinstituten für Sie durch.
  • Mapping und Konvertierung — Mapping von Datenstrukturen vom Format interner Anwendungen wie Microsoft Dynamics, SAP oder Oracle ERP in die von externen Handelspartnern geforderten Formate wie EDI (ANSI X12, Tradacoms, EDIFACT), XML und RosettaNet.
  • Production Services — Bietet eine durchgängige Überwachung rund um die Uhr Ihrer B2B-Infrastruktur und der Kommunikationen mit Ihren Handelspartner. Unsere Mitarbeiter werden Ausnahmeszenarien proaktiv identifizieren und beheben.
  • Technischer Support — GXS bietet 24×7 Call-Center Support, Fehlersuche und -behebung. Der Support wird in zahlreichen Zeitzonen der Welt und in 20 verschiedenen Sprachen angeboten.
  • ERP-Integration — GXS wird Ihre B2B-Integrationsinfrastruktur direkt mit Ihrer ERP-Anwendung verbinden, um eine nahtlose Interoperabilität mit Ihren Geschäftspartnern zu gewährleisten. Wir haben umfassendes Know-How in der Integration von SAP, Oracle und anderen gängigen ERP-Systemen.
  • Visibility und Reporting — Die Anwendung GXS Active Documents bietet Kunden einen größeren Einblick in B2B-Transaktionen. Dieser Service umfasst Fehlermeldung und -reporting, Nutzungsberichte, Verfolgung von Dokumenten und Bestätigungen sowie Ursachenanalyse.
  • Data Center Operations — GXS führt die gesamte tägliche Verwaltung der B2B-Infrastruktur durch, einschließlich Überwachung des Systemzustands, Datensicherung, Netzwerkmanagement, Systemadministration, Datenbankverwaltung und Anwendungssupport.

Verwalten Sie Ihre Geschäftsanforderungen, nicht Ihre Technologie

Niedrigere Total Cost of Ownership — GXS wird die Ressourcen bereitstellen und die Kosten der Verwaltung Ihrer B2B-Infrastruktur übernehmen. GXS Operations Services schützt Ihr Unternehmen vor der zunehmenden Komplexität eines B2B-Programms, zum Beispiel die Anbindung neuer Handelspartner, wechselnde Map-Anforderungen und die kontinuierliche Wartung von Hardware und Software.

Sorgen Sie für den planmäßigen Verlauf von ERP-Projekten — Wenn Sie ein großes SAP oder Oracle Upgrade-Projekt durchführen, müssen Sie vielleicht eine erhebliche Anzahl von Maps neu schreiben und testen. GXS kann Ihnen helfen, die Mapping-Ressourcen schnell zu skalieren, um sicherzustellen, dass Sie die Budgetvorgaben und Fristen für Ihr ERP-Projekt einhalten.

Kundenservice und Reaktionszeit verbessern — GXS kann Ihnen helfen, die Kundenzufriedenheit zu verbessern. Wenn Sie sich mit Ihren gesamten Kunden in deren bevorzugtes Datenformat, über deren bevorzugtes Kommunikationsprotokoll und gemäß deren Termine verbinden, können Sie sich durch eine größere Flexibilität und schnellere Reaktionszeit von Ihren Wettbewerbern abheben.

Fokussierung auf zentrale Unternehmensziele — GXS Expert Operations Services bietet einen Wettbewerbsvorteil, indem es Ihrem Unternehmen ermöglicht, sich auf seine Kernkompetenz zu konzentrieren, ohne die Kosten und Komplexität, die mit der Unterstützung einer B2B E-Commerce-Infrastruktur zusammenhängen.