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Community-Management

OpenText Active Community

Besitzen Sie eine Stammliste aller Ihrer Lieferanten? Wie viele E-Mails kämen als “unzustellbar” zurück, wenn Sie eine Nachricht an alle Ihre Lieferanten verschicken würden? Für viele Unternehmen ist es eine echte Herausforderung, die Namen und Kontaktinformationen ihrer Lieferanten auf dem aktuellen Stand zu halten.

Active Community bietet Ihren Lieferanten eine unkomplizierte Möglichkeit, ihre Kontaktinformationen, Rechnungsdaten und Versicherungsunterlagen selbst zu aktualisieren. Es funktioniert wie LinkedIn oder Facebook, ist aber für die Geschäftswelt gedacht. Jeder Lieferant bekommt eine eigene Profilseite, auf die er zugreifen kann, um seine Daten ggf. auf den neuesten Stand zu bringen. Wenn Sie alle Ihre Lieferanten an dieses System angekoppelt haben, können Sie sie außerdem über Active Community in neue Programme oder Geschäftsprozesse einbinden.

Wollen Sie, dass Ihre Lieferanten auf die Direktbelieferung von Filialen, verkaufsfertige Warenanlieferungen oder Streckenbelieferung umstellen? Führen Sie in Ihrer Belieferungskette neue Technologien wie z. B. Versandvorabmitteilungen, elektronische Rechnungslegung oder RFID ein? Wenn ja, kann Active Community die Umsetzung dieser Veränderungen im Dialog mit Ihren Geschäftspartnern automatisieren. Sie können Ihre Geschäftspartner per E-Mail zur Teilnahme auffordern und dann mitverfolgen, welche Unternehmen die Nachricht gelesen und entsprechend reagiert haben.

Neben Ihren Lieferanten können Sie auch Kunden in Active Community einbeziehen. Wenn Sie in einer behördlich regulierten Branche wie z. B. Finanzdienstleistungen tätig sind, müssen Sie unter Umständen Dutzende von Datensätzen von Kunden einholen, bevor Sie ihre Dienstleistungen aktivieren dürfen. Active Community kann diesen Kunden-Onboarding-Prozess automatisieren und beschleunigen. Über ein Registrierungsportal können Ihre Kunden alle geforderten Unterlagen hochladen und erfahren zugleich die nächsten Schritte in diesem Prozess. Sie selbst können den Ablauf des Prozesses mitverfolgen. Das Ergebnis ist ein vereinfachter Onboarding-Prozess und ein früherer Beginn der aktiven Umsatzerzielung.

Merkmale

  • Erfüllung von Vorschriften
    Sie stellen sicher, dass Ihre Geschäftspartner die Vorschriften bezüglich Korruptionsbekämpfung, Konfliktmineralien oder Verbrauchersicherheit erfüllen. Über Active Community können Sie Ihre Partner befragen, Dokumentationen einholen und sogar digitale Signaturen erfassen.
  • Soziale Verantwortung in der Wirtschaft
    Überwachen Sie die Einhaltung von Vorschriften in Bereichen wie Treibhausgasemissionen, sozialer Verantwortung und Pandemieabwehr durch Ihre Lieferanten. Verschicken Sie per E-Mail Umfragen oder Unterlagen an Ihre Lieferanten, und verfolgen Sie dann die Rückläufe.
  • Automatische Registrierung neuer Lieferanten
    Erfassen Sie alle Unterlagen, die neue Lieferanten vorlegen müssen, auf elektronischem Wege (Versicherungsnachweise, Bankverbindungen, Steueridentnummern). Das Scannen und Versenden von Papierdokumenten per Fax und E-Mail entfällt. Eine Website führt Ihre Lieferanten durch den Registrierungsprozess.
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