Stetiges Kundenengagement
Der B2B-E-Commerce ist Nonstop und das sind wir auch. Bei GXS umfasst unsere stetige B2B-Verpflichtung unsere Technologie, Mitarbeiter und Prozesse, um einen ununterbrochenen und leistungsstarken Service zu gewährleisten. Wir befinden uns in einem beispiellosen Bereitschaftszustand rund um die Uhr (24/7/365), um auf Ereignisse, Ausnahmen oder Anfragen zu reagieren, welche die E-Commerce- und Supply Chain-Transaktionen unserer Kunden beeinträchtigen könnten.
GXS engagiert sich für:
1. 100%ige Serviceverfügbarkeit
Die Infrastruktur von GXS ist für einen ununterbrochenen Service ausgelegt. Die GXS Trading Grid Ultra Server und die leistungsstarke Software virtualisieren die Verarbeitungs-, Archivierungs- und Networkingressourcen in eine zentral verwaltete „Computing Fabric“. GXS Trading Grid Ultra sorgt für eine wesentliche Reduzierung von geplanten und ungeplanten Unterbrechungen im Vergleich zu traditionellen E-Commerce-Plattformen.
2. Maximale Datensicherung
Das Design der Rechenzentren über zwei Kontinente und das redundante dedizierte private Netzwerk OC-12 gewährleisten eine asynchrone Datenreplikation von einem Rechenzentrum zum anderen und wahre Failover-Fähigkeiten zur Wiederherstellung im Katastrophenfall (Disaster Recovery) mit einem Recovery Point Objective von einer Stunde oder weniger.
3. Leistungsstarker Datendurchsatz
Die Anwendungen und Services auf GXS Trading Grid wurden entwickelt, um Flexibilität, aber auch Leistung und Zuverlässigkeit zu gewährleisten. GXS bietet leistungsstarke Datendurchsatzgarantien für verarbeitungsintensive Managed Services – bis zu 300 MB pro Stunde und pro Kunde.
4. Leistungsstarke webbasierte Anwendungen weltweit
Die webbasierten Anwendungen von GXS sind für die globale Anbindung von Handelspartnern oder Automatisierung von Geschäftsprozessen bestens geeignet. Die schnelle Reaktionszeit von GXS für dynamische webbasierte Anwendungen lässt Engpässe vermeiden und gewährleistet eine gleichbleibende Leistung für Anwender in entlegenen Regionen.
5. Proaktive und kontinuierliche Kommunikation zwischen GXS und unseren Kunden
Das Global Operations Centre von GXS bietet Business Activity Monitoring rund um die Uhr, einen technischen Support 24/7 und schnelle Benachrichtigungen an Ihre Kunden bei Systemänderungen, die Ihre Datenverarbeitung beeinträchtigen könnten. Im Falle einer Service-Unterbrechung werden die Kunden von GXS Managed Services über automatisierte Warnmeldungen und individuell innerhalb von 30 Minuten benachrichtigt.
6. Weltweiter Support in der Landessprache
GXS verfügt über eine Präsenz auf fünf Kontinenten, sowohl in industrialisierten Ländern als auch auf neuen Märkten, und bietet einen physischen Support und Service Professionals mit einer direkten Präsenz in 20 Ländern, über einen Partnernetzwerk in 30 weiteren Ländern sowie einen Support in 15 Sprachen.
7. Branchenführerschaft in B2B-Forschung und -Entwicklung
GXS hat mehr als 200 Millionen Dollar in GXS Trading Grid investiert. Durch seine exklusive Ausrichtung auf Services für die B2B-Integration und den E-Commerce zeigt GXS das größte Engagement für Forschung und Entwicklung in der Branche. Diese Investition ermöglicht GXS, dynamisch skalierbare Funktionen und virtualisierte Ressourcen und Services anzubieten, welche die Verbreitung des Cloud Computing antreiben. .